Häufige Fragen

1. Häufige Fragen

Warum reicht mein DSL nicht mehr aus?

Der Bandbreitenbedarf steigt zunehmend schneller. Zum einen sind mehr und mehr unserer Geräte vernetzt. War es vor Jahren noch ein PC je Haushalt, welcher Internet benötigte, sind es heute mehrere Laptops, Smartphones, Tablets. Zum anderen werden immer höhere Bandbreiten nötig, z.B. durch Streaming und zeitunabhängigen Abruf von Inhalten (Mediatheken, Amazon, Netflix, Disney+) oder durch neue hochauflösende Formate (UltraHD, 8k-Video, Virtual Reality). Dem ist ein DSL-Anschluss nicht gewachsen und hat zudem das Problem, dass durch gegenseitige Störung die Bandbreite sinkt, je mehr andere DSL-Anschlüsse in der Nachbarschaft geschalten sind.

Entstehen mir Zusatzkosten?

Die Stadtwerke Staßfurt GmbH trägt die Kosten des Glasfaserausbaus bis ins Haus. Wenn dann innerhalb des Wohnbereiches ein Datenkabel verlegt werden muss, ist dieses durch den Mieter oder Besitzer zu tragen. Das Kabel kann in Eigenleistung verlegt oder aber lokale Handwerkspartner beauftragt werden. Bei Einfamilienhäusern umfasst das dann auch die Leitung vom Keller bis in den Wohnbereich. Eine pfiffige Alternative kann hier die kabellose Vernetzung über Powerline-Adapter oder WLAN sein.

Wer ist mein Ansprechpartner für die Bauarbeiten an Haus und Grundstück?

Ihr Ansprechpartner für alle Arbeiten am und im Haus ist die bauausführende Fachfirma, die die Bauarbeiten durchführt. Diese setzt sich mit jedem Hausbesitzer in Verbindung und wird vor Baubeginn eine Hausbegehung durchführen. Die notwendigen Arbeiten werden mit dem Hausbesitzer abgesprochen und protokolliert.

Was passiert mit meinem bisherigen Anschluss?

Den Anschluss der Deutschen Telekom oder einem alternativen Anbieter brauchen Sie nicht mehr, auch nicht für den Telefonanschluss, der ist bei SFT-NET schon dabei. Da das Glasfasernetz komplett unabhängig und parallel zur Deutschen Telekom errichtet, können Kunden auch jederzeit wieder zurück wechseln - wenn sie wieder langsames Internet wollen.

Kann man auch über einen anderen Anbieter telefonieren?

Ja, falls gewünscht, können Sie auf der Fritzbox einstellen, dass andere SIP-Anbieter genutzt werden. Die Stadtwerke Stassfurt verbietet oder behindert das nicht.

Was passiert in Häusern mit mehreren Wohneinheiten?

Das kommt darauf an. Bei Doppelhäusern wird jede der Doppelhaushälften separat per Glasfaser erschlossen. Bei Mehrfamilienhäusern setzen wir typischerweise einen G.fast-DSLAM ein und nutzen die vorhandene Telefonverkabelung vom Keller bis in die Wohneinheiten. Alternativ kann jede Wohneinheit über ein neues Kabel angeschlossen werden. Das wird für jedes Mehrfamilienhaus durch unsere Techniker bewertet und entschieden.

Was passiert, wenn mein Vermieter einem Glasfaseranschluss nicht zustimmt?

Nach Telekommunikationsgesetz §76 darf die Erschließung eines Gebäudes nicht verwehrt werden. Im Sinne einer einvernehmlichen Lösung kontaktiert Stadtwerke Stassfurt die jeweiligen Eigentümer direkt, um einen Anschluss zu ermöglichen. Die interessierten Kunden sollen den Antrag bitte ohne den Grundstücksnutzungsvertrag abgeben.

2. Vertrag

Beauftragung

Wie beauftrage ich einen Internet- und Telefon-Anschluss?

Am einfachsten und schnellsten geht das über die Seite Glasfaser bestellen. Hier können Sie die Verfügbarkeit der SFT-NET-Dienste an Ihrem Wohnort prüfen und die nötigen Formulare herunterladen. Wünschen Sie eine persönliche Beratung, so steht Ihnen unser Kundenservice unter der
Rufnummer 03925 960 2 960 gerne zur Verfügung.

Einrichtungspreis

Wie hoch ist der einmalige Einrichtungspreis?

Der Einrichtungspreis beträgt für Privatkundenprodukte im Zuge des initialen Netzausbaus 0,– EUR.

Tarifwechsel

Kann ich meinen Vertrag nachträglich ändern, z. B. den Tarif wechseln?

Tariferhöhungen und zusätzliche Tarifoptionen können Sie jederzeit beauftragen. Die Verringerung der Tarifleistungen oder die Kündigung der Tarifoptionen können Sie mit einer Frist von 1 Monat zum Monatsende durchführen.

Umzug

Was passiert mit meinem Internet- und Telefon-Vertrag, wenn ich umziehe? Was ist, wenn SFT-NET an meinem neuen Wohnort nicht verfügbar ist?

Bitte prüfen Sie auf www.glasfaser-stassfurt.de die Verfügbarkeit der SFT-NET-Leistungen am neuen Wohnort.
Wenn die SFT-NET-Leistungen auch an Ihrem neuen Wohnort verfügbar sind, so wird Ihr Vertrag am neuen Wohnort fortgeführt. Die Kosten für die Neuschaltung des Anschlusses trägt SFT-NET.
Wenn die SFT-NET-Leistungen an Ihrem neuen Wohnort nicht verfügbar sind, können Sie gemäß § 46 Abs. 8 TKG ihren Vertrag mit einer dreimonatigen Frist zum Monatsende kündigen.

Vertragsfristen

Wie lang ist die Mindestvertragsdauer und welche Kündigungsfristen muss ich beachten?

Die Mindestvertragsdauer beträgt 24 Monate. Danach beträgt die Kündigungsfrist 3 Monate zum Monatsende.

Gewerbliche Nutzung

Kann ich den Internet- und Telefon-Anschluss auch für meine Firma nutzen?

Der Internet- und Telefon-Anschluss kann prinzipiell auch gewerblich von Geschäftskunden und Unternehmen genutzt werden. Hierbei unterstellen wir ein für Privatkunden übliches Nutzungsprofil.
Für darüberhinausgehende Anforderungen stehen Ihnen unsere Gewerbekundenprodukte mit symmetrischen Bandbreiten, höheren Verfügbarkeiten und unserem Premiumservice bereit.

3. Störungen

Störungsmeldung

Was mache ich im Falle einer Störung?

Im Rahmen unserer Öffnungszeiten bitten wir Sie direkt in unserem Kundencenter telefonisch oder per E-mail die Störung zu melden.

Telefon: 03925 960 2 960
E-Mail: info@glasfaser-stassfurt.de

Unsere Öffnungszeiten
Montag: 08:00 bis 16:00 Uhr
Dienstag & Donnerstag: 08:00 bis 18:00 Uhr
Freitag: 08:00 bis 12:00 Uhr

In dringenden Fällen außerhalb der Öffnungszeiten ist unsere

Stadtwerke-Störungsnummer
03925 960-0

24 Stunden erreichbar - auch an Wochenenden!

4. Abrechnung

Abrechnungszeitraum

Wie erfolgt die monatliche Abrechnung?

Der Abrechnungszeitraum entspricht dem Rechnungsmonat. Bei Neuschaltungen beginnt die Vertragslaufzeit mit dem Tag der betriebsfähigen Bereitstellung des Anschlusses, das monatliche Grundentgelt wird anteilig berechnet. Bei Vertragsänderungen (bedingt z. B. durch einen Tarifwechsel oder Umzug) erfolgt die Berechnung der Leistungen taggenau entsprechend der Umstellung vom bisherigen auf den neuen Vertrag.

Monatliches Entgelt

Wann sind die monatlichen Grund- und Verbindungsentgelte fällig?

Die Grundpreise sowie nutzungsabhängige Entgelte wie z. B. Verbindungsentgelte werden als nachschüssige Abrechnung im Folgemonat nach Inanspruchnahme der Leistung berechnet.

Zahlungsfrist

Wann ist der monatliche Rechnungsbetrag fällig und wie kann ich diesen begleichen?

Der Rechnungsbetrag wird im SEPA-Lastschriftverfahren frühestens innerhalb von 2 Tagen nach Rechnungsdatum eingezogen. Für unsere Geschäftskundenprodukte werden auch abweichende Zahlungsweisen angeboten.

Online-Rechnung

Wie erhalte ich meine monatliche Rechnung?

Die Rechnung und die Einzelverbindungsnachweise (EVN) können im Moment kostenfrei über unserem Kundenportal https://mein.glasfaser-stassfurt.de/ abgerufen und selbst ausgedruckt werden. Dort ist es auch möglich den monatlichen Rechnungsversand an eine Email-Adresse zu hinterlegen. Auf Wunsch und gegen eine Bearbeitungsgebühr von 2,50 EUR monatlich, können wir Ihnen auch die Rechnung und den Einzelverbindungsnachweis per Post zukommen lassen.

Kundenportal

Wie kann ich mich im Kundenportal einloggen?

Im Kundenportal erhalten Sie einen Überblick über alle zur Verfügung gestellten Dokumente wie zum Beispiel Ihre monatlichen Rechnungen. Um sich in unserem Kundenportal einzuloggen gehen Sie bitte auf: https://mein.glasfaser-stassfurt.de/

Wenn Sie sich dort zum ersten Mal befinden ist es erforderlich, dass Sie sich bitte mit den Zugangsdaten über die Erstanmeldung einloggen. Im Anschluss werden Sie aufgefordert sich bitte ein neues persönliches Passwort zu vergeben. Bitte notieren Sie sich dieses selbst vergebene Passwort für spätere Logins. Bei allen weiteren Logins dann über Login Kundenportal mit dem vergebenen Passwort einfach anmelden und die benötigten Dokumente abrufen.

5. Endgeräte

Endgeräte

Benötige ich einen Router (z. B. ein Modem) für die Nutzung des Internet- und Telefon-Anschlusses?

Ja. Sie benötigen einen Breitbandrouter. Wir empfehlen Ihnen die AVM Fritzbox 7590 oder 7530. Diese können Sie von SFT-NET zu einem günstigen Preis und auf Wunsch bereits vorkonfiguriert erwerben. Wenn Sie einen eigenen Router verwenden, senden wir Ihnen die für die jeweiligen Dienste erforderlichen Zugangsdaten zu.

Informationen über die AVM Fritzbox 7590 oder 7530 finden Sie auf den Internet-Seiten des Herstellers AVM (https://avm.de/).

Computer-Einstellungen

Muss ich an meinem Computer etwas verändern? Wen kann ich fragen, wenn ich Hilfe benötige?

Wenn Sie Ihren Computer oder Laptop über ein Netzwerkkabel anschließen, sind keinerlei Veränderungen nötig. Wenn Sie Ihren Computer oder Laptop über WLAN anschließen, findet Ihr Computer das WLAN-Netz automatisch und zeigt es Ihnen an. Aus Sicherheitsgründen ist Ihr WLAN-Netz ab Werk verschlüsselt. Tragen Sie daher den Netzwerkschlüssel ein, den Sie auf der Gehäuseunterseite des Breitbandrouters aufgedruckt finden. Ist die Verbindung jetzt hergestellt, ist der WLAN-Anschluss bereits fertig konfiguriert.

Sollte es dennoch einmal Probleme geben, so steht Ihnen unser Kundenservice unter der Rufnummer 03925 960 2 960 gerne zur Verfügung.

6. Internetanschluss

Automatische Zwangstrennung

Wird die Internet-Verbindung automatisch getrennt?

Ja, die Internetverbindung wird regelmäßig kurz getrennt und anschließend automatisch wiederhergestellt; derzeit passiert das netzseitig alle sieben Tage. Viele Kunden richten Ihre FRITZ!Box jedoch so ein, dass es jede Nacht zu einer selbst festgelegten Zeit passiert; dann entfällt die netzseitige Trennung.

Bandbreite

Wie hoch sind die tatsächlich verfügbaren Up- und Download-Geschwindigkeiten meines Internet-Anschlusses?

Die maximal verfügbare Übertragungsgeschwindigkeit ist über die Glasfaserleitung bis ins Haus oder in die Wohnung identisch mit der beauftragten Bandbreite. Etwaige Einflussfaktoren wie Länge oder Qualität der Leitung oder Nutzungsgrad spielen im Gegensatz zu DSL-Netzen bei der Glasfaser keine Rolle mehr - was draufsteht kommt auch an.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die konkret verfügbare Geschwindigkeit ins Internet immer auch von der Netzauslastung in Transitnetzen und dem Zielnetz, der Übertragungsgeschwindigkeit der angewählten Server und der von Ihnen eingesetzten Hardware und Software abhängt. Die tatsächlich erreichbaren Geschwindigkeiten können daher abhängig von diesen Gegebenheiten variieren.

IP-Adressen

Bekomme ich eine feste öffentliche IPv4-Adresse?

Ja, auf Wunsch. Die IP-Adressierung der Anschlüsse erfolgt dynamisch. Dabei werden standardmäßig IPv4-Adressen aus dem Bereich 100.64.0.0/10 zugewiesen, welche zentral per CGN auf öffentliche IPv4-Adressen umgesetzt werden. Für einzelne Dienste kann das zu Einschränkungen führen (z.B. DynDNS). Optional können Sie öffentliche IPv4-Adressen zubuchen - entweder als (wechselnde) öffentliche IPv4-Adresse oder als feste öffentliche IPv4-Adresse.

Wird IPv6 unterstützt?

Ja, die Anschlüsse werden im Dual-Stack-Verfahren parallel per IPv4 und IPv6 adressiert. Dem Breitbandrouter wird zudem per Prefix Delegation dynamisch ein eigener öffentlicher /56-Adressbereich zugeteilt. Viele Router nutzen diesen für die IPv6-Adressierung der LAN-Schnittstellen (z.B. AVM FRITZ!Box).

7. Anbieterwechsel

Wechsel zu SFT-NET

Was muss ich bei einem Wechsel von meinem bisherigen Anbieter zu SFT-NET beachten, wenn ich meine Telefonnummer behalten will?

Durch das Ausfüllen des Antragsformulars, erteilen Sie uns die Erlaubnis, folgende Formalitäten für Sie zu übernehmen:

• Übernahme Ihrer Rufnummern (Portierung),
• Kündigung des alten Telefonanschlusses einschließlich eventuell bestehender Telefon-Sondertarife

Im Falle eines kombinierten Telefon- und Internetanschlusses beim alten Anbieter wird durch die Rufnummernübernahme auch der Internetanschluss durch SFT-NET gekündigt. Ein vorhandener separater DSL-Anschluss sowie evtl. bestehende DSL-Zusatzverträge und Sondertarife müssen ggf. von Ihnen gekündigt werden. Das gilt für jeden Anbieter, auch für die Deutsche Telekom.

SFT-NET erhebt für die Übernahme Ihrer Rufnummer auf Ihren neuen Anschluss keine Gebühren. Möglicherweise verlangt jedoch Ihr bisheriger Anbieter ein Entgelt für die Freigabe Ihrer Rufnummer (Wegportierung). Ob und in welcher Höhe Ihnen hier Kosten entstehen, erfragen Sie bitte bei Ihrem bisherigen Anbieter. Die Zuteilung einer neuen Rufnummer durch SFT-NET erfolgt hingegen immer kostenfrei.

Mitnahme der E-Mail-Adresse

Kann ich meine E-Mail-Adresse weiter nutzen?

Bei einem Anbieterwechsel besteht häufig der Wunsch, die bisherige E-Mail-Adresse behalten zu können. Generell ist das möglich, außer die E-mail-Adresse ist an Ihren alten Anbieter gebunden.

Bei E-Mail-Adressen der deutschen Telekom, also Adressen die auf „@t-online.de" enden, ist es möglich diese bei einem Anbieterwechsel mitzunehmen. Kündigen Sie Ihren Internet-, Festnetz- oder Entertain-Tarif bei der Telekom, so wird Ihre Email-Adresse, die an den Vertrag gebunden ist, nach 90 Tagen mit allen Inhalten gelöscht.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie vorgehen müssen:

• Zuerst klicken Sie diesen Link an und geben Ihre E-Mail-Adresse sowie das dazugehörige Passwort ein.
• Ein Formular öffnet sich.
• Wählen Sie unter „Dienste & Abos / E-Mail & Mediencenter / Alle E-Mail-Einstellungen"das Untermenü „Email-Adressen“ aus. Klicken Sie nun auf „Ändern“. Nun können Sie Ihre bisherige Email-Adresse in eine neue ändern.
• Unter "Email-Sperre" deaktivieren Sie auf jeden Fall die Option „Email-Adresse für 90 Tage sperren, damit sie nicht sofort wieder verwendet werden kann“. Sollten Sie das nicht tun, ist Ihre Adresse für 90 Tage lang auch von Ihnen nicht nutzbar.
• Nun können Sie ein neues Postfach mit Ihrer bisherigen Email-Adresse anlegen. Das geht beispielsweise mit einer kostenlosen Freemail-Version. Denken Sie bei Bedarf auch daran, Ihre Emails zu sichern!

8. Telefonanschluss

Deutsche Telekom

Telefoniere ich bei einem Internet- und Telefon-Anschluss noch über die Deutsche Telekom bzw. benötige ich parallel zu meinem SFT-NET-Anschluss noch einen Anschluss bei der Deutschen Telekom?

Nein. Mit dem Wechsel zu SFT-NET surfen und telefonieren Sie über unser leistungsfähiges Netz. Ein separater Telekom-Telefonanschluss ist nicht erforderlich.

ISDN-Endgerät

Benötige ich ein neues Telefon? Ich habe derzeit ein analoges Endgerät / ein ISDN-Endgerät?

Sie können ihre vorhandenen Endgeräte weiterverwenden. Die von SFT-NET empfohlenen Router (AVM Fritzbox) haben Anschlüsse für analoge Endgeräte und können als Basisstation für DECT-Mobilgeräte genutzt werden. Die von SFT-NET empfohlene AVM Fritzbox 7590 hat zudem einen Anschluss für ISDN-Endgeräte.

Leistungsmerkmale

Welche Leistungsmerkmale bietet der Telefonanschluss?

Der Telefonanschluss bietet die üblichen Leistungsmerkmale wie Rufnummernanzeige (CLIP), Rufnummernunterdrückung (CLIR) und verschiedene Varianten der Rufweiterschaltung (ständig, bei besetzt, nach Zeit).

Wie kann ich die Leistungsmerkmale aktivieren?

Die Nutzung der Leistungsmerkmale erfolgt über das Telefonie-Endgerät. Für die von SFT-NET empfohlenen FRITZ!Box-Geräte finden sich Informationen zur Nutzung von Leistungsmerkmalen auf den Ratgeberseiten des Herstellers AVM und in den Handbüchern.

Zudem besteht die Möglichkeit, einzelne Leistungsmerkmale unter Nutzung von sogenannten Steuercodes (Feature Codes) zu nutzen.

So werden die Steuercodes angewendet:

• Heben sie den Hörer ab – Sie erhalten einen Wählton
• Wählen Sie auf der Telefontastatur den Steuercode
• Sie erhalten eine Ansage, welche den Steuercode bestätigt
• Legen Sie nun auf und das Leistungsmerkmal ist aktiv

Die folgenden Steuercodes werden unterstützt:

CFU / Rufweiterleitung sofort - jeder Anruf wird sofort auf die Zielrufnummer geleitet:

• Aktivierung mit ∗21∗Zielrufnummer
• Deaktivierung mit #21

CFNA / Rufweiterleitung bei Nichterreichbarkeit - Anrufe werden auf die Zielrufnummer geleitet, falls Ihr Endgerät nicht erreichbar ist:

• Aktivierung mit ∗61∗Zielrufnummer
• Deaktivierung mit #61

CFB / Rufweiterleitung bei besetzt - Anrufe werden auf die Zielrufnummer geleitet, falls Ihr Endgerät besetzt ist:

• Aktivierung mit ∗67∗Zielrufnummer
• Deaktivierung mit #67

CFT / Rufweiterleitung zeitverzögert - Anrufe werden auf die Zielrufnummer geleitet, falls binnen einer bestimmten Zeit nicht abgehoben wird:

• Aktivierung mit ∗92∗Zeitspanne in Sekunden∗Zielrufnummer
• Deaktivierung mit #92

CLIR / Rufnummernunterdrückung fallweise - eigene Rufnummer für den folgenden Anruf unterdrücken:

• Nummer unterdrücken mit ∗31∗Zielrufnummer#

9. Glasfaseranschluss - Hausverkabelung

Glasfaser kommt in Ihr Haus

*Was passiert und was ist zu entscheiden?

Durch ein Leerrohr wird das Glasfaserkabel in den Gebäudekeller oder den Hausanschlussraum geführt und endet am sog. APL - das ist der Abschlusspunkt der Leitung des Netzbetreibers. Am APL wird das optische Netzabschlussgerät ONT der Stadtwerke Staßfurt angeschlossen. Dieses Gerät - auch oft als sog. Medienkonverter bezeichnet - wandelt das optische Licht der Glasfaser in elektrische Signale um, die dann dem Router zugeführt werden. Der ONT wird am Ende der Glasfaserleitung von unseren Technikern montiert und damit wird dann der Internetrouter letztendlich verbunden. Für den Betrieb des ONT ist eine Steckdose vorzusehen, die im Umkreis von ca. 1 Meter notwendig ist.

Routerstandort

Wo soll Ihr Router in Zukunft stehen?

Der Standort des Routers im Haus liegt grundsätzlich in der individuellen Entscheidung des Kunden bzw. wird durch gewisse Gegebenheiten in Ihrem Haus beeinflusst. Sie bestimmen dabei eben selbst wie weit der Router vom ONT entfernt steht und ob Sie hier eigenständig eventuell erforderliche Vorbereitungen ausführen können oder einen Elektrofachbetrieb dafür beauftragen möchten.

Dabei sind bei Glasfaseranschlüssen drei verschiedene Varianten zu beachten. Bitte beachten Sie: Bei allen Varianten sind Steckdosen für den Router und den ONT erforderlich.

Variante 1:
Diese Variante könnte ohne weitere Verkabelungsarbeiten und damit verbundene Vorarbeiten durch den Hausherrn genutzt werden, allerdings müssen dann am Anschlusspunkt zwei Steckdosen verfügbar sein und der Standort der Fritzbox sollte sich in direkter Nähe zum Ort der Internetnut-zung befinden, um eine ausreichende Signalstärke im WLAN zu gewährleisten.

Variante 2.1:
Dies wäre die Standardvariante bei Eingang des Glaskabels in einem Keller / Anschlussraum und die Nutzung des Internets i.d.R. in einem Geschoss darüber. Hier ist es erforderlich für die Verbin-dung zwischen ONT und Router ein handelsübliches Netzwerkkabel (LAN) vorzusehen.

Variante 2.2:
Diese Option ist nur dann in Erwägung zu ziehen, wenn der Keller / Anschlussraum zu feucht ist um dort eine Steckdose zu platzieren. Hier empfehlen wir eine Verkabelung von APL zu ONT per Glas-Inhouse-Set. Die benötigten Sets können jederzeit auch in unserem Kundencenter erworben werden.

Bitte beachten Sie:
Die reine Verkabelung von ONT zum Router ist bei den Varianten 2.1 und 2.2 NICHT in unserem Ausführungsspektrum beinhaltet und sollte vor dem geplanten Inbetriebnahmetermin des Anschlusses vorbereitet sein.

Aktuell sind Glasfaserkabel bei den Stadtwerken Staßfurt in unterschiedlichen Längen verfügbar. Die Verkabelung erfolgt dann entweder eigenständig über den Hausherrn oder eine Firma in Ihrem Auftrag vom Keller zum Wohnbereich, vorzugsweise in einem Leerrohr oder Kabelkanal.

10. Kundenportal - Meine Rechnungen

Kundenportal SFT-NET

Kann ich meine Rechnungen selbst abrufen?

Seit der Umstellung unseres Telefonie-Servers können Sie Ihre Rechnungen selbst verwalten, einsehen und ausdrucken. Bitte nutzen Sie dafür folgenden Link und führen die Erstanmeldung durch:

https://mein.glasfaser-stassfurt.de/

Dafür nutzen Sie bitte Ihren persönlichen Benutzernamen und das Initialpasswort. Zur Erstanmeldung werden Sie dann aufgefordert ein eigenes Passwort anzulegen.

Kann ich meine Rechnungen per Email erhalten?

Um Ihre Rechnungen weiterhin per Email zu erhalten, müssen Sie sich bitte im Kundenportal SFT-NET anmelden. Unter Ihrer Dokumenten-Übersicht können Sie selbst einstellen, ob Sie zum Versand der Rechnung eine Info-Email zur Rechnung möchten oder eine Email mit Rechnung erhalten möchten. Selbstverständlich können Sie dort auch auch hinterlegen keine Email zu bekommen.

11. Telefonbucheintrag

Telefonbucheintrag

Wie wird der Eintrag ins Telefonbuch gewährleistet?

Seit der neuen Datenschutzgrundverordnung können wir nicht gewährleisten, dass bestehende Einträge in das Telefonbuch/Das Örtliche nach einem Anbieterwechsel weiter bestehen bleiben.

Wir bitten Sie Ihren Eintrag für "Das Telefonbuch" sowie im "Das Örtliche" selbst vor zu nehmen und zu verwalten. Dies können Sie kostenlos unter folgendem Link tun: https://www.dastelefonbuch.de/

12. Hausanschluss

Grundstückseigentümererklärung (GEE)

Was erlaube ich mit der Unterzeichnung dieses Vertrags?

Das ausführende Bauunternehmen darf das Leerrohr auf (bzw. unter) Ihrem Grundstück verlegen und Ihr Haus ans Glasfasernetz anschließen.

Der Grundstückseigentümererklärung (GEE) gilt übrigens auf unbestimmte Zeit und kann mit einer Frist von sechs Wochen von jeder Vertragspartei gekündigt werden.

Bauarbeiten

Was genau passiert vor und mit meinem Haus?

Die Straße und der Gehweg werden geöffnet, damit die Leerrohre für das Hauptnetz verlegt werden können. Vom Hauptnetz aus wird ein weiteres Leerrohr, das sogenannte Mikrorohr, in Ihr Haus verlegt. In den allermeisten Fällen geschieht das mittels einer Rakete, die das Rohr unter Ihrem Garten „hindurchschießt“. Außerdem wird eine sehr kleine Mauerdurchführung an Ihrem Haus hergestellt, um das Mikrorohr ins Haus einführen zu können. Sobald das passiert ist, wird dieses kleine Loch wieder luft- und wasserdicht verschlossen. Zuletzt wird noch eine Anschlussbox installiert, an die das Glasfaserkabel angeschlossen wird und von der aus Sie mit den gebuchten Internetdiensten versorgt werden.

Handwerker

Kommen Handwerker ins Haus?

Ja, die Hausanschlussbox bzw. ein Medienkonverter im Keller muss installiert werden. In Ihre Wohnung oder die Wohnungen Ihrer Mieter muss jedoch nicht unbedingt ein Handwerker.

13. Servicepartner

Service-Partner

Kann SFT-NET regionale Firmen für den Installationsservice bzw. technische Hilfe vermitteln?

SFT-NET ist in Kooperation mit ausgewählten Service-Partnern im gesamten Versorgungsgebiet, welche spezielle Angebote für unsere Kunden bereithalten. Eine Übersicht zu all unseren Partnerfirmen und deren Angebote für SFT-NET-Kunden finden Sie unter SERVICE.

Wir empfehlen grundsätzlich, Ihre Hardware von einem Fachmann konfigurieren zu lassen.
Falsche Einstellungen am Router können z.B. das Absetzen von Notrufen beeinträchtigen.

14. Glossar

Fachbegriffe

Die Übertragungsrate gibt an, welche Datenmenge innerhalb einer bestimmten Zeit über ein Übertragungsmedium übertragen wird. Die Maßeinheit ist Bit pro Sekunde.

Mbit/s (Megabit pro Sekunde) bezeichnet die Datenmenge, die durch eine Leitung pro Sekunde übertragen werden kann. 1 Megabit entspricht 1.000.000 Bit.

Unter Upstream versteht man den Datenfluss vom Rechner ins Internet. Sie nutzen den Upstream, wenn Sie Daten ins Internet hochladen (Upload).

Unter Downstream versteht man den Datenfluss aus dem Internet zum Rechner. Sie nutzen den Downstream, wenn Sie Daten aus dem Netz herunterladen (Download).

DSL ist die Abkürzung für Digital Subscriber Line. Der Begriff bezeichnet Übertragungsstandards, bei denen Daten mit hohen Übertragungsraten (bis zu 1.000 Mbit/s) über einfache Kupferleitungen wie die Teilnehmeranschlussleitung gesendet und empfangen werden können.

ISDN (Integrated Services Digital Network) ist ein Festnetz-Anschluss mit digitaler Datenübertragung. So können unterschiedliche Dienste (Telefon, Fax, Internet) gleichzeitig über mehrere Kanäle übertragen werden.

Glasfaser-Anschlussarten

FTTB ist die Abkürzung für Fiber to the building. Liegt Glasfaser bis ins Gebäude und werden innerhalb desselben per Kupferkabel zum Teilnehmer-Anschluss weitergeleitet, sind mit heutiger Technik Geschwindigkeiten über 100 Mbit/s Übertragungsgeschwindigkeit möglich.

FTTC ist die Abkürzung für Fiber to the curb, zu deutsch Glasfaser bis zum Randstein. Tatsächlich wird die Glasfaser bis zum Kabelverzweiger am Straßenrand verlegt. Ab hier werden die Daten per Kupferkabel zum Nutzer übertragen. Mit dieser Technologie lassen sich bis zu 50 Mbit/s erreichen.

FTTH ist die Abkürzung für Fiber to the Home. Führt die Glasfaser bis in die Wohnung, entfallen alle technischen Einschränkungen und es sind nahezu unbeschränkte Übertragungsraten möglich.

FTTX ist die Abkürzung für Fiber to the X – Glasfaser bis zum Punkt X und wird als Oberbegriff oder Platzhalter verwendet, wenn man alle Glasfaser-Anschlussarten zusammenfassend betrachten möchte.

SEPA-Mandat

Das SEPA-Mandat hat die Lastschrifteinzugsermächtigung abgelöst. Über das SEPA-Mandat erteilt der Zahler dem Zahlungsempfänger die Zustimmung für das Basis-Lastschriftverfahren, also die Einzugsermächtigung.

SEPA ist die Abkürzung für Single Euro Payments Area. SEPA die gesetzliche Grundlage zur Einführung eines einheitlichen Zahlungsraums für den bargeldlosen Zahlungsverkehr innerhalb Europas. Für das SEPA-Mandat benötigen Sie Ihre IBAN UND BIC
BIC steht für Bank Indentifier Code (wird auch unter dem Begriff SWIFT Code verwendet). Der BIC hat 11 Stellen und kann mit einer internationalen Bankleitzahl verglichen werden. Er dient zur Identifikation eines Kreditinstituts im internationalen Zahlungsverkehr.

IBAN steht für International Bank Account Number. Diese ersetzt ab 1. Februar 2014 die nationale Kontokennung (Kontonummer). In Deutschland hat die IBAN 22 Zeichen.

IBAN und BIC Ihres Kontos / Ihrer Konten erfahren Sie bei Ihrer Hausbank. Online finden Sie die Daten im Online-Banking-Portal Ihrer Bank. Sie können die Daten aber auch mit sogenannten IBAN-Rechnern selbst errechnen.

Zahlungen via SEPA unterliegen bestimmten Regeln. So informiert der Zahlungsempfänger (z.B. SFT-NET) mit der Vorabankündigung (Pre-Notification) den Zahler, wann und in welcher Höhe der Einzug (z.B. des Rechnungsbetrages) erfolgt.